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Decálogo del servicio al Cliente

Los diez mandamientos de la atención al cliente

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Siguiendo los pasos de este decálogo, lograrás altos niveles de calidad en el servicio al cliente, quien día con día está siendo más exigente.


  1. 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

  2. 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

  3. 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

  4. 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

  5. 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

  6. 6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

  7. 7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

  8. 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

  9. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

  10. 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO


Si deseas conocer más a tu cliente y sus deseos, te recomiendo el curso en línea de "Identificando las Expectativas del Cliente" , o bien, averigua cuáles son los standares de calidad en la atención de tu cliente con el curso gratis "Niveles de calidad en el servicio al cliente".   * No olvides pedir tu constancia con registro ante la STPS por tu participación en el curso.

 
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Referencias:

Carlos López, Servicio al cliente, http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no12/10mandamientosatncliente.htm
  


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